تفعيل جدولة الطلبات وتحديد مواعيد التوصيل للعملاء
تساعدك ميزة جدولة الطلبات على تنظيم عمليات التوصيل ومنح العملاء إمكانية اختيار الموعد المناسب لاستلام طلباتهم أثناء إتمام الشراء.
وتُعد هذه الميزة مثالية للمتاجر التي تعتمد على مندوبي توصيل خاصين بها، حيث تمكن التاجر من التحكم الكامل بمواعيد التسليم والطاقة الاستيعابية لكل فترة زمنية.
فوائد تفعيل جدولة الطلبات
توفر جدولة الطلبات العديد من المزايا التشغيلية التي تساعد على تحسين تجربة العميل وإدارة عمليات التوصيل بكفاءة أكبر، ومنها:
- تقليل حالات إلغاء الطلبات الناتجة عن عدم توافق موعد التوصيل مع العميل.
- تقليل الحاجة للتواصل مع كل عميل بشكل منفصل لتنسيق موعد التسليم.
- تنظيم عمل مندوبي التوصيل وتوزيع الطلبات على فترات محددة.
- تحسين تجربة العملاء من خلال منحهم حرية اختيار الوقت المناسب لهم.
- تقليل التأخير والازدحام في أوقات التوصيل.
- زيادة كفاءة إدارة الطلبات اليومية.
- منع حجز عدد أكبر من الطلبات مما يمكن تنفيذه خلال نفس الفترة الزمنية.
كيفية تفعيل جدولة الطلبات
من لوحة التحكم انتقل إلى:
1- تحديد أيام التوصيل المتاحة
اختر الأيام التي ترغب بإتاحة التوصيل خلالها للعملاء.
على سبيل المثال:
- الأحد
- الإثنين
- الثلاثاء
- الأربعاء
- الخميس
سيتمكن العملاء من اختيار هذه الأيام فقط أثناء إتمام الطلب.
2- تحديد فترة التوصيل اليومية
حدد وقت بداية ونهاية التوصيل خلال اليوم.
مثال:
- بداية التوصيل: 09:00 صباحًا
- نهاية التوصيل: 21:00 مساءً
وبذلك لن تظهر للعملاء أي مواعيد خارج هذا النطاق الزمني.
3- تحديد مدة الفترة الزمنية
يقصد بها المدة التي يستغرقها كل موعد توصيل متاح للعملاء.
الخيارات المتاحة:
- 60 دقيقة
- 90 دقيقة
- 120 دقيقة
- 180 دقيقة
كيف أختار المدة المناسبة؟
يُنصح باختيار مدة تتناسب مع الوقت الذي يحتاجه فريقك لتجهيز الطلب وتسليمه.
فعلى سبيل المثال:
إذا كنت تحتاج إلى حوالي ساعتين لتجهيز الطلب وإرساله مع المندوب، فمن الأفضل اختيار فترة 120 دقيقة.
بعد تحديد المدة المناسبة، اضغط على إنشاء/ تحديث الفترات لإنشاء الفترات الزمنية المتاحة للعملاء.
4- تحديد الطاقة الاستيعابية لكل فترة
يمكنك تحديد الحد الأقصى للطلبات المسموح بها داخل كل فترة زمنية.
مثال:
إذا قمت بتحديد الطاقة الاستيعابية بـ 5 طلبات لكل فترة، وقام 5 عملاء بالفعل بحجز الفترة من 09:00 صباحًا إلى 11:00 صباحًا، فلن تظهر هذه الفترة للعملاء الآخرين بعد اكتمال العدد.
تساعد هذه الميزة على منع تكدس الطلبات في وقت واحد وضمان القدرة على تنفيذ جميع الطلبات في مواعيدها.
5- الإعدادات المتقدمة
من خلال الإعدادات المتقدمة يمكنك تحديد ما إذا كان اختيار موعد التوصيل إلزاميًا أو اختياريًا.
عند تفعيل الإلزام
لن يتمكن العميل من إتمام الطلب إلا بعد اختيار موعد للتوصيل.
عند تعطيل الإلزام
يمكن للعميل إتمام الطلب دون تحديد موعد.
6- تطبيق الجدولة على طرق شحن محددة
يمكنك اختيار طرق الشحن التي ترغب بتفعيل الجدولة عليها.
ويُنصح باستخدام هذه الميزة مع طرق التوصيل التي تتم بواسطة:
- مندوبي المتجر
- أسطول التوصيل الخاص بالتاجر
أما شركات الشحن الخارجية مثل:
- أرامكس
- سمسا
- شركات الشحن الأخرى
فعادة لا يُنصح بتطبيق الجدولة عليها، لأن مواعيد التسليم النهائية تكون خاضعة لسياسات شركة الشحن ولا يمكن التحكم بها من داخل المتجر.
7- تحديد عدد الأيام المتاحة للعرض
يمكنك تحديد عدد الأيام التي ستظهر للعميل عند اختيار موعد التوصيل.
مثال:
إذا قمت بإدخال الرقم 3 فسيظهر للعميل:
- اليوم الحالي (إذا كان متاحًا)
- اليوم التالي
- اليوم الذي يليه
أما إذا أدخلت رقمًا أكبر فسيتم عرض عدد أيام أكثر للاختيار من بينها.
كيف تظهر الميزة للعملاء؟
عند وصول العميل إلى صفحة إتمام الطلب واختيار إحدى طرق الشحن المرتبطة بجدولة الطلبات، ستظهر له قائمة الأيام والفترات الزمنية المتاحة.
يقوم العميل باختيار:
- يوم التوصيل المناسب
- الفترة الزمنية المناسبة
ثم يكمل الطلب بشكل طبيعي.
كيف سيظهر الطلب للتاجر في لوحة التحكم ؟
فيديو توضيحي
لمشاهدة الشرح الكامل والتعرف على جميع خطوات إعداد وتفعيل جدولة الطلبات، يمكنكم الاطلاع على الفيديو التالي: