استخدم هذا الدليل عندما يكون لديك طلب إرجاع تمت مراجعته وتريد إنشاء بوليصة شحن مرتجع من نفس الطلب. هذا المقال لا يشرح إدارة طلبات الإرجاع بالكامل، بل يركز على خطوة إنشاء بوليصة المرتجع ومتابعتها مع شركة الشحن.
قبل أن تبدأ
- تأكد أن طلب الإرجاع تمت مراجعته حسب سياسة متجرك.
- تأكد أن شركة الشحن أو طريقة الشحن تدعم إنشاء شحنة مرتجع.
- راجع عنوان العميل والمنتجات المطلوب إرجاعها قبل إنشاء البوليصة.
إذا كنت تريد إدارة طلب الإرجاع أولًا
إذا كان سؤالك عن مراجعة طلب الإرجاع أو قبول/رفض الإرجاع، ابدأ من دليل إدارة طلبات الإرجاع من لوحة التحكم.
- افتح الطلب المطلوب من لوحة التحكم.
- راجع بيانات العميل والمنتجات والشحنة الأصلية.
- اضغط إنشاء شحنة مرتجع إذا كان الزر متاحًا.
- اختر موقع المخزون أو الوجهة التي ستستقبل المنتج المرتجع.
- أكد إنشاء الشحنة، ثم اطبع البوليصة أو شاركها مع العميل حسب طريقة الشحن.
متابعة بوليصة المرتجع بعد الإنشاء
بعد إنشاء البوليصة، يمكنك متابعة الشحنة من صفحة الشحنات. إذا كنت تريد شرحًا عامًا لصفحة الشحنات، راجع دليل إدارة الشحنات ومتابعة حالتها من لوحة التحكم.
لماذا قد لا يظهر زر إنشاء شحنة مرتجع؟
- شركة الشحن المستخدمة في الطلب لا تدعم المرتجعات من داخل لوحة التحكم.
- الطلب لا يحتوي على شحنة أصلية قابلة للربط بالمرتجع.
- بيانات العنوان أو موقع الاستلام غير مكتملة.
ملاحظة مهمة
لا تنشئ بوليصة المرتجع قبل الاتفاق مع العميل على سياسة الإرجاع والتكلفة. وبعد استلام المنتج، راجع المخزون والاسترداد المالي حسب سياسة متجرك.