طلبات الإرجاع تساعدك على تنظيم طلبات العملاء بعد الشراء، سواء كان السبب استبدال منتج، مشكلة في الطلب، أو رغبة العميل في الإرجاع حسب سياسة المتجر.
ما الذي تتابعه في صفحة الإرجاع؟
بيانات طلب الإرجاع والطلب الأصلي المرتبط به.
سبب الإرجاع وحالة الطلب الحالية.
تاريخ إنشاء الطلب وآخر تحديث.
الإجراء المطلوب من فريق المتجر: مراجعة، قبول، رفض، أو انتظار العميل.
طريقة التعامل مع طلب إرجاع
افتح صفحة طلبات الإرجاع من القائمة الجانبية.
افتح طلب الإرجاع المطلوب وراجع سبب الإرجاع وبيانات الطلب الأصلي.
تواصل مع العميل إذا كانت المعلومات غير كافية.
حدّث حالة طلب الإرجاع حسب القرار المتخذ.
إذا تم قبول الإرجاع، تابع أثره على المخزون أو التعويض أو الشحن العكسي حسب سياسة متجرك.
نصائح تشغيلية
حدّد سياسة إرجاع واضحة في المتجر حتى يعرف العميل الشروط قبل الشراء.
راجع طلبات الإرجاع بسرعة لأن التأخير يؤثر على رضا العميل.
استخدم أسباب الإرجاع لاكتشاف مشاكل متكررة في المقاسات أو جودة المنتج أو وصفه.