ميزة الكاش باك في متجرة
اجعل كل عملية شراء سببًا لعودة العميل مرة أخرى
اكتساب عميل جديد غالبًا يكلف أكثر بكثير من الاحتفاظ بعميل اشترى منك بالفعل.
ولهذا توفر متجرة ميزة الكاش باك التي تساعدك على تحويل كل طلب ناجح إلى فرصة لزيادة المبيعات المستقبلية، من خلال إعادة جزء من قيمة الطلب إلى محفظة العميل ليستخدمه في عملية شراء جديدة داخل متجرك.
بدلًا من تقديم خصومات تقلل من هامش الربح بشكل مباشر، تمنح العميل رصيدًا يعود به مرة أخرى للشراء، مما يزيد من معدل تكرار الطلبات ويرفع قيمة العميل على المدى الطويل.
لماذا تستخدم الكاش باك؟
يساعدك برنامج الكاش باك على:
- زيادة معدل عودة العملاء للشراء مرة أخرى.
- تشجيع العملاء على رفع قيمة السلة للوصول إلى الحد الأدنى للاستحقاق.
- تقليل الاعتماد على الخصومات التقليدية.
- الاحتفاظ بقيمة المكافأة داخل متجرك بدلاً من خروجها خارجه.
- زيادة متوسط قيمة الطلب.
- بناء برنامج ولاء بسيط وواضح للعملاء.
ما الفرق بين الكاش باك ونقاط المكافآت؟
قد تبدو الميزتان متشابهتين، لكن لكل واحدة استخدام مختلف.
الكاش باك
يعيد للعميل مبلغًا ماليًا واضحًا إلى محفظته داخل المتجر، ويمكنه استخدامه مباشرة في طلباته القادمة.
يعيد للعميل مبلغًا ماليًا واضحًا إلى محفظته داخل المتجر، ويمكنه استخدامه مباشرة في طلباته القادمة.
مثال:
اشترى العميل بـ 500 ريال.
يحصل على كاش باك بقيمة 25 ريالًا.
يمكنه استخدام الـ25 ريالًا في عملية الشراء التالية.
أما نقاط المكافآت فهي تعتمد على تجميع النقاط ثم تحويلها لاحقًا إلى خصومات أو مزايا حسب النظام الذي يحدده التاجر.
إذا كنت تبحث عن برنامج بسيط وسهل الفهم للعملاء، فإن الكاش باك يعتبر الخيار الأسرع والأوضح.
كيف تعمل الميزة؟
بعد إنشاء عرض كاش باك جديد، يقوم النظام تلقائيًا بما يلي:
- يشتري العميل من متجرك.
- يحتسب النظام قيمة الكاش باك المستحقة.
- بعد وصول الطلب إلى الحالة التي تحددها، تتم إضافة الرصيد إلى محفظة العميل.
- يعود العميل لاستخدام الرصيد في طلب جديد داخل المتجر.
وهكذا تتحول كل عملية شراء إلى فرصة لعملية شراء جديدة.
الوصول إلى صفحة الكاش باك
من لوحة التحكم انتقل إلى قسم:
التسويق - الكاش باك ومحفظة العميل
ستظهر أمامك لوحة تحكم تعرض:
- عدد العروض النشطة.
- إجمالي الكاش باك الصادر.
- الرصيد المستخدم.
- عدد العملاء المستفيدين.
- محافظ العملاء.
- سجل العمليات.
- التقارير والإحصائيات.
إنشاء أول عرض كاش باك
اضغط على:
إنشاء عرض جديد
وسيتم إعداد العرض خلال ثلاث خطوات بسيطة.
الخطوة الأولى: تحديد قيمة المكافأة
في هذه المرحلة تقوم بتحديد طريقة احتساب الكاش باك.
يمكنك اختيار:
- نسبة من قيمة الطلب.
- أو مبلغ ثابت يضاف إلى محفظة العميل.
كما تستطيع تحديد:
- الحد الأدنى لقيمة الطلب (اي قيمة السلة التي يجب ان يصل لها العميل لكي يحصل على الكاش باك).
- الحد الأقصى للكاش باك لكل طلب (اقصى مبلغ يحصل عليه العميل مهما زادت قيمة سلته).
- اسم العرض لسهولة إدارته لاحقًا.
الخطوة الثانية: تحديد شروط الاستحقاق
بعد ذلك تحدد متى ولمن يتم تطبيق العرض.
يمكنك التحكم في:
- فترة تشغيل العرض.
- تطبيقه على أول طلب فقط إن رغبت.
- السماح أو منع الجمع بين الكاش باك وكوبونات الخصم.
- قنوات البيع التي يشملها العرض.
- وسائل الدفع المشمولة.
- استهداف منتجات أو تصنيفات أو مجموعات عملاء محددة.
وبذلك تستطيع إنشاء عروض عامة أو عروض مخصصة لفئة معينة من العملاء.
الخطوة الثالثة: تحديد موعد إتاحة الرصيد
في آخر خطوة تحدد متى يصبح الكاش باك متاحًا للاستخدام.
كما يمكنك تحديد:
- حالة الطلب التي يستحق عندها العميل المكافأة.
- مدة صلاحية الرصيد داخل المحفظة.
- الحد الأقصى لاستخدام رصيد المحفظة في الطلب.
- إرسال إشعارات عند توفر الرصيد.
- تذكير العميل قبل انتهاء صلاحية الرصيد.
بعد الانتهاء اضغط:
حفظ وتفعيل الكاش باك
وسيبدأ البرنامج بالعمل مباشرة.
وسيظهر لك العرض في صفحة الكاش باك لمتابعة عروض الكاش باك المفعلة في متجرك وتعديلها وايقافها في اي وقت.
ماذا يرى العميل؟
طوال رحلة الشراء سيشاهد العميل قيمة الكاش باك التي سيحصل عليها، مما يشجعه على إتمام الطلب , سواء في صفحة المنتج او في صفحة السلة واتمام الطلب.
كما يستطيع معرفة:
- قيمة المكافأة المتوقعة.
- شروط الاستحقاق.
- موعد إضافة الرصيد.
- تاريخ انتهاء صلاحيته.
وبمجرد إضافة الرصيد إلى محفظته، يمكنه استخدامه في طلباته القادمة بكل سهولة.
متابعة نتائج البرنامج
من لوحة التحكم تستطيع متابعة أداء برنامج الكاش باك بالكامل، مثل:
- المحافظ الحالية للعملاء.
- الأرصدة المتاحة والمستخدمة.
- العمليات التي تمت على المحافظ.
- العملاء المستفيدين.
- أداء العروض النشطة.
- أثر البرنامج على المبيعات وتكرار الشراء.
ويساعدك ذلك على قياس نجاح البرنامج وإجراء أي تعديلات في أي وقت.
خلاصة
الكاش باك ليس مجرد خصم مؤجل، بل أداة تسويقية تساعدك على تحويل كل عملية شراء إلى فرصة لبيع جديد.
ومن خلال إعدادات مرنة ولوحة متابعة متكاملة، يمكنك إطلاق برامج ولاء تناسب طبيعة متجرك، وزيادة معدل عودة العملاء، وتحسين المبيعات دون الحاجة إلى تقديم خصومات مستمرة.