كيف تحوّل الزوار إلى طلبات وتسترجع العملاء
هذا الدليل مناسب إذا كان متجرك يحصل على زيارات أو إضافات للسلة، لكن الطلبات قليلة.
النتيجة المتوقعة
ستعرف كيف تحسن صفحة المنتج والسلة، وتستخدم أدوات الاسترجاع حتى لا تخسر العملاء الذين اقتربوا من الشراء.
1. راجع صفحة المنتج
اسأل هذه الأسئلة:
- هل الصورة توضح المنتج؟
- هل الاسم واضح؟
- هل الوصف يجيب عن أسئلة العميل؟
- هل السعر والشحن واضحان؟
- هل خيارات المنتج سهلة؟
- هل المنتج متوفر؟
2. استخدم العروض بدون مبالغة
العرض الجيد يساعد القرار، لكن كثرة الخصومات تضعف الثقة.
استخدم:
- كوبون لأول طلب.
- عرض على منتج محدد.
- حد شحن مجاني.
- عرض لفترة قصيرة.
3. فعّل توصيات السلة
التوصيات ترفع متوسط قيمة الطلب إذا كانت مرتبطة بالمنتج.
توصيات السلة
ابدأ بـ:
- منتجات مكملة.
- نفس التصنيف.
- منتجات عليها عرض.
4. فعّل نافذة بعد الإضافة للسلة
هذه النافذة تمنع ضياع العميل بعد إضافة المنتج. اجعلها بسيطة:
- عرض المنتج المضاف.
- زر الدفع أو السلة.
- 2 إلى 4 منتجات مقترحة.
نافذة بعد الإضافة للسلة
5. استخدم روابط الدفع
روابط الدفع مفيدة إذا:
- فشل الدفع.
- العميل تواصل عبر واتساب.
- تحتاج إكمال طلب يدوي.
- تريد تسهيل الدفع للعميل المتردد.
روابط الدفع من الطلب
6. فعّل السلات المتروكة
ابدأ برسالة قصيرة:
لاحظنا أنك تركت بعض المنتجات في السلة. يمكنك الرجوع وإكمال الطلب من هنا.
السلات المتروكة
7. فعّل التنبيه عند توفر المنتج
إذا كان المنتج غير متوفر، لا تجعل العميل يغادر فقط. اجعله يطلب تنبيهاً عند رجوع المخزون.
التنبيه عند توفر المنتج
8. راجع عمليات البحث بلا نتائج
الكلمات التي لا تعطي نتائج تكشف طلباً ضائعاً.
تقرير البحث بلا نتائج
قرر لكل كلمة متكررة:
- هل أضيف المنتج؟
- هل أعدل اسم منتج موجود؟
- هل أضيف مرادفاً أو كلمة مفتاحية؟
أخطاء شائعة
- جلب زيارات قبل تحسين صفحة المنتج.
- تجاهل فشل الدفع.
- عدم متابعة السلات المتروكة.
- توصيات غير مرتبطة بالمنتج.
- عدم عرض الشحن بوضوح.
ماذا تراجع بعد 7 أيام؟
- معدل إكمال السلة.
- عدد السلات المسترجعة.
- المنتجات الأكثر مشاهدة بدون طلبات.
- الكلمات بلا نتائج.
- أكثر سبب يسأل عنه العملاء في واتساب.
الخطوة التالية
إذا كنت لا تريد توظيف أحد لتنفيذ الرسائل والحملات، انتقل إلى: كيف تستخدم الأدوات والذكاء الاصطناعي بدل التوظيف.