مركز مساعدة متجرهدليل التجار لاستخدام المنصة
متجرة
متجرةدليل عملي للتاجر

دليل عودة العملاء

خلّ عميلك يرجعويطلب منك مرة ثانية.

ابدأ باستعادة السلة، ثم كافئ العميل المناسب بعد طلبه، وقدّم له سببًا واضحًا للعودة في الوقت المناسب.

ابدأ من الخطوة الأولىدليل جذب العملاء
مكافأة للطلب القادممتجرة
ابدأ بعد الطلب الناجح

كل طلب يحمل
سبب العودة

إشارة العميلطلب أعلى من المتوسطعميل متكرر · 4 طلبات
+38%
الرصيد القادم24 ر.س
الخطوة التاليةتقييم موثق

جهّز رحلة العودة

ستحتاج هذه الأدوات قبل تنفيذ الخطة

ستستخدم بعضها الآن، وتعود للبقية عندما تحتاجها. لا يلزم تشغيل كل الأدوات في اليوم الأول.

استعادة السلة المتروكة

أعد العميل إلى المنتجات التي تركها وساعده على إكمال الطلب.

فرصة مكافأة في صفحة الطلب

تظهر لك عندما يكون العميل متكررًا أو تكون قيمة طلبه أعلى من المعتاد.

كاش باك للطلب التالي

أعد جزءًا من قيمة الطلب إلى محفظة العميل ليستخدمه لاحقًا.

نقاط ولاء واضحة

كافئ المشتريات المتكررة بنقاط يستطيع العميل استخدامها.

تقييم بعد الاستلام

اطلب رأي العميل بعد استلام الطلب، وحوّل تجربته إلى ثقة للعملاء الجدد.

عرض في الوقت المناسب

قدّم كوبونًا أو خصمًا على منتج مكمل عندما يكون له سبب واضح.

قبل ما تراسل العميل

راجع جاهزية رحلة العودة

العودة تبدأ من طلب صحيح ومنتج ما زال واضحًا ومتاحًا. راجع هذه البنود قبل تشغيل التذكير أو إرسال المكافأة.

0 من 6
علّم على كل بند بعد مراجعته
الطلب

حالة الطلب وبيانات العميل صحيحة

تأكد أن الطلب مكتمل وأن وسيلة التواصل تخص العميل نفسه قبل إرسال أي متابعة.

المنتج

المنتج ما زال متاحًا وبياناته محدثة

راجع الاسم والصور والسعر والمخزون قبل إعادة العميل إلى المنتج أو اقتراحه مرة ثانية.

إضافة بيانات المنتج
الصور

صور المنتج سريعة وواضحة على الجوال

اضغط الصور الكبيرة، واستخدم WebP عندما تحافظ النسخة المحولة على التفاصيل المهمة.

استخدام صور WebP
المكافأة

قيمة المكافأة مناسبة لهامش الربح

احسب الخصم أو الكاش باك والشحن قبل تقديم المكافأة، وحدّد صلاحيتها بوضوح.

عدم التعارض

المكافأة لا تتعارض مع عرض أقوى

راجع التخفيضات الحالية، ولا تجمع أكثر من حافز إذا كان سيُربك العميل أو يلغي ربح الطلب.

إدارة الأسعار والتخفيضات
التجربة

اختبرت الرابط والرسالة والمكافأة

افتح رسالة السلة أو العرض من هاتفك، وتأكد أن الرابط والمكافأة يعملان قبل الإرسال.

نفّذ بالترتيب

خمس خطوات من الطلب الأول إلى الطلب الثاني

ابدأ باستعادة الطلب غير المكتمل، ثم نفّذ سببًا واحدًا واضحًا للعودة بعد الشراء.

كل المطلوب ظاهر أمامكالأفكار المتقدمة اختيارية، ولن تخفي خطوات التنفيذ أو روابط الشرح.
01
نفّذ الآن

فعّل تذكير السلات المتروكة

أرسل رسالة قصيرة تعيد العميل إلى سلته المحفوظة. ابدأ من دون خصم، وأضفه لاحقًا فقط إذا احتجت إليه.

  • فعّل التذكير التلقائي للسلات المتروكة.
  • حدّد وقت الإرسال، ثم اكتب رسالة قصيرة وواضحة.
  • تأكد أن الرسالة تحتوي على رابط العودة إلى السلة.
  • جرّب الرابط من هاتفك قبل تشغيل التذكير.
استعادة السلةمتجرة
منتجك ما زال في السلةالإجمالي 189 ر.س
1
نسيت شيئًا؟أكمل طلبك من الرابط المحفوظ.
تأكد من النتيجةيستطيع العميل فتح سلته المحفوظة وإكمال الطلب من الرسالة مباشرة.
روابط الشرحطريقة إعداد السلات المتروكة
02
نفّذ الآن

كافئ العميل المناسب من صفحة الطلب

تظهر في صفحة الطلب إشارة عندما يكون العميل متكررًا أو تكون قيمة طلبه أعلى من المعتاد. عندها يمكنك منحه مكافأة للطلب التالي.

  • افتح الطلب المكتمل وراجع الإشارة أعلى الصفحة.
  • إذا ظهرت الإشارة، اختر مكافأة تناسب ربح الطلب.
  • أنشئ المكافأة من صفحة الطلب، ثم راجع قيمتها وصلاحيتها.
  • اطبعها مع الطلب أو أرسلها للعميل عبر WhatsApp.
مثال توضيحي لصفحة طلب تعرض عميلًا متكررًا، وطلبًا أعلى من متوسط آخر ستين يومًا، وخيارات مكافأة للطلب القادم
مثال توضيحي مطابق لمسار الإشارة والمكافأة الحالي في صفحة الطلب.
تأكد من النتيجةحصل العميل المناسب على سبب واضح للعودة، من دون توزيع خصم على جميع العملاء.
روابط الشرحطريقة إنشاء الكوبون
03
نفّذ الآن

فعّل مكافأة واحدة للطلب التالي

ابدأ بالكاش باك أو نقاط الولاء، وليس الاثنين معًا. يجب أن يفهم العميل المكافأة بسهولة.

  • اختر الكاش باك أو نقاط الولاء كبداية.
  • حدّد قيمة المكافأة والحد الأدنى للطلب وسقف الاستخدام.
  • ضع تاريخ انتهاء واضحًا يسهل على العميل فهمه.
  • راجع ظهور الرسالة في صفحة المنتج والسلة وبعد نجاح الطلب.
كاش باك على هذا الطلبسيعود إلى محفظتك 24 ر.سبعد اكتمال الطلب وانتهاء فترة الانتظار.
اقتربت من مكافأتكأضف 40 ر.س لتحصل على كاش باك
الرصيد المتاح86.00 ر.سمعلّق 24 ر.س · ينتهي قريبًا 15 ر.س
تأكد من النتيجةيعرف العميل قيمة مكافأته، ومتى تصبح متاحة، وكيف يستخدمها في طلبه التالي.
روابط الشرحطريقة إعداد الولاء والكاش باك
04
نفّذ الآن

اطلب التقييم بعد استلام العميل للطلب

امنح العميل وقتًا لتجربة المنتج، ثم اطلب رأيه في المتجر والمنتج والتوصيل.

  • حدّد موعدًا مناسبًا بعد التسليم يسمح للعميل بتجربة المنتج.
  • اطلب تقييم المتجر والمنتج والتوصيل في رسالة واحدة.
  • تابع التقييمات ورد على ملاحظات العملاء.
طلب التقييممتجرة
كيف كانت تجربتك؟ساعدنا بتقييم طلبك
شراء موثّقيظهر مع تقييم العميل
تأكد من النتيجةتحصل على ملاحظات مفيدة، وتظهر التقييمات الموثقة كدليل ثقة للعملاء الجدد.
روابط الشرحطريقة إعداد التقييمات
05
نفّذ الآن

أرسل عرض العودة في الوقت المناسب

حدّد الوقت الذي يحتاج فيه العميل إلى إعادة الشراء، ثم اقترح المنتج نفسه أو منتجًا مكملًا بعرض قصير وواضح.

  • راجع سجل الطلبات لتقدير موعد إعادة شراء المنتج.
  • أنشئ خصمًا تلقائيًا على المنتج نفسه أو منتج مكمل.
  • حدّد مدة قصيرة وواضحة للعرض.
  • أرسل الرسالة عبر قناة وافق العميل على استخدامها فقط.
موعد العودةمتجرة
اليوماكتمل الطلب
بعد 21 يومًاحان وقت إعادة الشراء
اقتراح مناسب15% على المنتج المكمل
3 أيام
تأكد من النتيجةوصل العرض إلى العميل في وقت مناسب وبسبب مفهوم، بدل إرسال خصم عام للجميع.
روابط الشرحالخصومات التلقائيةإعداد واتساب

كل شهر

راجع هذه النتائج قبل أن تغيّر خطتك

راقب أرقامًا بسيطة، ثم غيّر شيئًا واحدًا فقط وجرب مرة أخرى.

نسبة العملاء العائدين

كم عميلًا اشترى مرة ثانية من إجمالي عملائك؟

وقت الطلب الثاني

كم يومًا بين الطلب الأول والطلب الثاني؟

السلات المستعادة

كم طلبًا عاد من رسالة التذكير؟

المكافآت المستخدمة

كم عميلًا استخدم الكاش باك أو الكوبون؟

قبل الإرسال

ثلاث قواعد تحمي تجربة العميل

01ابدأ بمكافأة واحدة

لا تشغّل الكاش باك والنقاط والخصم معًا من البداية.

02كافئ العميل المناسب

اربط المكافأة بطلب أو سلوك واضح، لا توزعها على الجميع.

03لا تزعج العميل

اختر توقيتًا مناسبًا وقناة وافق العميل على استخدامها.

متجرة

ابدأ اليوم

لا تنتظر حتى ينسى العميل متجرك.

ابدأ بالسلة المتروكة، ثم اختر مكافأة واحدة يفهمها العميل ويستطيع استخدامها في طلبه التالي.

ارجع إلى الخطوات