ملاحظة للاستفادة:
السلات المتروكة هي سلة شراء قام العميل بإضافة منتجات لها ووصل لمرحلة الدفع ولم يتمم الطلب، منصة متجرة تقدم ميزة للاستفادة من هذه السلات المتروكة عن طريق إرسال تذكير لهذا العميل مع كود خصم ليتم عملية الشراء.
في البداية لا بد من تفعيلها لتعمل بشكل صحيح. سنتعرف عبر المقال على طريقة تفعيلها والاستفادة منها
تفعيل السلات المتروكة
توجه إلى لوحة التحكم > انقر على السلات المتروكة
من بعد ذلك، ستظهر لك كافة السلات المتروكة على المتجر الخاص بك.
لتفعيلها انقر على خيار الإعدادات في الأعلى.
حدّد حالة نظام السلات المتروكة إلى مفعل.
لإرسال التذكيرات التلقائية بدلها إلى مفعل.
ادخل نص رسالة التذكير اليدوية للواتس آب التي سيتم إرسالها للعميل بعد ترك عربة التسوّق على رقم الواتس آب الخاص به.
أيضًا، عليك إدخال نص رسالة التذكير التي ترسلها يدويًا للعميل عبر الايميل. ومن خلال الاختصارات المتاحة بإمكانك تضمين بعد التفاصيل المهمة مثل:
{firstname} - الاسم الأول للمشتري
{lastname} - إسم العائلة للمشتري
{restore_link} - رابط إكمال الطلب
{discount_code} - كود الخصم
{discount_value} - قيمة الخصم
{total_amount} - إجمالى السلة
بعد الإنتهاء من إعدادات السلات المتروكة توجه إلى أعلى وأنقر على حفظ الإعدادات.
طريقة ارسال تذكير إلى تاركي السلات المتروكة
ارسال تذكيرات السلات المتروكة يتم من خلال طريقتين وهما:
إرسال تذكيرات السلات المتروكة يدويًا.
إرسال تذكيرات السلات المتروكة تلقائيًا.
إرسال تذكيرات السلات المتروكة يدويًا
بإمكانك إرسال تذكيرات إلى كل مستخدم أو تارك للسلة على حدة، من أجل جذبه لاتمام طلب الشراء، وذلك عبر ثلاث طرق:
إرسال تنبيه عبر الواتساب.
تذكير العميل عبر ارسال ايميل.
تذكير العميل من خلال مكالمة هاتفية.
إليك شرح لكل منها:
إرسال تنبيه عبر الواتساب
بكل بساطة بإمكانك ذلك، بالنقر على أيقونة الواتس اب باللون الأخضر.
ليتم توجيهك إلى الواتساب لمراسلة المشتري، وارسال التذكير.
تذكير العميل عبر إرسال ايميل
الايميل أو البريد الإلكتروني من أكثر الطرق استخدامًا لحل مشكلة السلة المتروكة وإعادة استهداف الجمهور، ولاتمام ذلك عليك بـ:
انقر على أيقونة البريد الإلكتروني على بطاقة السلة "إرسال تذكير للعميل"
من بعد ذلك، سيظهر لك اسم العميل في الأعلى وكافة البيانات الخاصة به.
حدّد نوع التذكير من بين الخيارات الثلاث التالية:
تذكير + خصم نسبة: إذا أردت تذكير العميل بالسلة المتروكة مع تقديم خصم نسبة على الطلب.
تذكير + خصم ثابت: لتذكير العميل بالسلة مع خصم ثابت على الطلب.
تذكير بالشراء دون خصم: لتذكير العميل من دون خصم.
ثم خصّص الرسالة بالطريقة المناسبة بالتحديد على الخيارات التالية:
عنوان رسالة البريد: هو عنوان الرسالة الذي سيظهر لأحقًا لدى المستخدم على صندوق الوارد الخاص به.
نص رسالة البريد الإلكتروني: هنا تضيف محتوى رسالة البريد وبشكل تلقائي ستجد قالب جاهز للرسالة وبإمكانك تخصيص بالكامل مع وجود مجموعة من الاختصارات التي تبدل البيانات تلقائيًا على الرسالة، وهي:
{firstname} - الاسم الأول
{lastname} - الاسم الاخير
{cart_content} - محتوى السلة
{discount_code} - كود الخصم
{discount_value} - قيمة الخصم
{total_amount} - اجمالي السلة
{date_end} - تاريخ انتهاء الكوبون
{unsubscribe_link} - حذف السلة
{restore_link} - رابط متابعة الطلب
رسالة إشعار التطبيق: في حال كان لديك تطبيق جوال لمتجرك بإمكانك عبر هذا الخيار تخصيص الإشعار الذي سيظهر للمستخدم على هاتفه؛ لكن يجب أن يستخدم العميل التطبيق الخاص بك.
ادخل نص رسالة SMS التي سيتم إرسالها للعميل مباشرة على رقم الهاتف الخاص به، لكن يتطلب الأمر بط متجرك مع نظام رسائل نصية مثل مسجاتي.
من بعد ذلك، انقر على إرسال التذكير بالأسفل.
تذكير العميل من خلال مكالمة هاتفية
أيضًا من الممكّن الاتصال بالعميل هاتفيًا من داخل لوحة التحكم في المتجر ما عليك إلا النقر على أيقونة الهاتف في بطاقة السلة المتروكة وسيتم توجيهك للتواصل مع العميل هاتفيًا.
طريقة ضبط التذكيرات التلقائية
يتم إرسال هذه التذكيرات تلقائيًا على البريد الإلكتروني للعميل بعد مرور المدة المحددة على ترك السلة، وبإمكانك الشروع في ذلك عبر الخطوات التالية:
حدّد على خيار حملات التذكير التلقائية.
ومن ثم
حدّد توقيت إرسال التذكير بعد المدة المحددة على ترك السلة.
عنوان التذكير.
اختيار نوع التذكير.
تحرير تفاصيل الرسالة.
ادخل رسالة إشعار التطبيق التي ستصل للعميل في حالة قام بتحميل تطبيق المتجر.
أضف أو عدل على نص رسالة الواتس آب التلقائية.
ادخل رسالة SMS النصية التي ستصل للعميل لكن يحتاج لربط المتجر مع نظام لإرسال الرسائل مثل منصة مسجات.
ثم بدّل حالة التذكير إلى مفعل.
مرّر لأعلى وانقر على حفظ التغييرات.
في نفس الوقت بإمكانك إضافة تذكيرات جديد عبر خيار أضف تذكير جديد بالأسفل.
الآن، تكون قد تعرفت على طريقة ارسال تبيهات السلات المتروكة يدويًا عبر الواتساب والاتصال الهاتفي والبريد الإلكتروني، وطريقة إنشاء التذكيرات التلقائية.