ملاحظة للاستفادة:
تقييمات المتجر الإلكتروني تساعد في زيادة إقبال المستخدمين لمتجرك الإلكتروني من خلال الاطلاع على مراجعات العملاء السابقين والتأكد من جودة المنتجات وخدمة التوصيل التي تقدمها. في نفس الوقت يُبين لك النقاط السلبية التي يجب عليك تحسينها لتقديم أفضل تجربة مستخدم ممكنة لنمو أعلى لتجارتك.
في هذا المقال سنشرح لك أنواع تقييمات المتجر المتاحة لك وكيفية إعدادها وإدارتها.
كيفية عمل تقييمات المتجر
التقييمات تصل للمستخدم من خلال إرسال رسالة على البريد الإلكتروني الخاص به تتضمن زر تقييم المتجر الذي يشتمل على تقييم تجربة الشراء وتقييم المنتجات وشركة التوصيل والشحن. أو عبر إرسال تذكير تلقائي في وقت معين عبر الواتس آب أو من خلال الرسائل النصية "SMS" وهنا ستتطلب منك تفعيل إشعارات الواتس آب وربط متجرك مع مزود خدمة رسائل SMS.
أنواع تقييمات المتجر
في متجرة نتيح ثلاث أنواع من تقييمات المتجر والمتمثلة في:
1- تقييم تجربة الشراء مع المتجر: يتيح للمستخدمين تقييم تجربة الشراء من المتجر من حيث سهولة وسلاسة التصفح بين المنتجات ومدى توافق تجربة المستخدم توقعات المستخدمين بشكل عام.
2- تقييم تجربة التوصيل والشحن: لتقييم شركة الشحن والتوصيل ما إذا كان هناك أيّ تأخير أو تلف في الطلبية أم تم توصيلها في الوقت المحدد.
3- تقييم المنتجات: أجمع أراء عملائك حول منتجاتك للتعرف على ما إذا كان بها عيب أم لا وما إذا كانت تتوافق مع توقعاتهم ولبة حاجتهم؛ لإجراء العمليات التحسينية.
طريقة إعداد تقييمات المتجر
توجه إلى لوحة تحكم المتجر أنقر على تبويب الإعدادات على القائمة اليُمنى.
حدّد على تبويب خيارات المتجر.
مرّر لأسفل حتى تصل إلى خيار التقييمات ومن هنا بإمكانك التحكم في إظهار التقييمات أم لا على متجرك عبر الخيارات التالية:
السماح بالتقييمات: من هنا بإمكانك تعطيل أو إظهار التقييمات على المتجر.
السماح بتقييم المنتجات للزوار غير المسجلين: للسماح للمستخدمين غير المسجلين بتقييم منتجات المتجر.
طلب تقييم تجربة التوصيل عند تقييم الطلب: لإظهار خيار تقييم تجربة الشحن والتوصيل.
إرسال تذكير للعملاء لطلب تقييم الطلبات: بإمكانك من خلال هذا الخيار إرسال تذكير بعد وقت محدد للعملاء على البريد الإلكتروني.
حالة استلام الطلب: حدّد حالة الطلب النهائية التي يُرسل التقييم بناء عليها، وبشكل افتراضي ستكون على "مكتمل".
حدّد عدد الأيام التي سيُرسل عليها تنبيه التقييم على ايميل العملاء بعد المُدة المحددة.
خصص نص رسالة الطلب التي سيتم ارسالها عبر الواتس آب الرسائل النصية، وفي حال لا ترغب في إرسالها عليك ترك الحقول فارغة.
طريقة عرض التقييمات والرد عليها
بإمكانك ضمن لوحة تحكم المتجر عرض كل التقييمات التي حصلت عليها وعرضها والرد عليها مباشرة من خلال التوجه إلى لوحة تحكم المتجر والنقر على تبويب التقييمات.
من بعد ذلك، ستتمكن من الوصول إلى كل التقييمات الخاصة بالمنتجات والمتجر وشركات التوصيل.
مع إمكانية الرد على التقييمات مباشرة من داخل لوحة التحكم وتغيير اسم صاحب الرد. وسيصل الرد للعميل مباشرة على البريد ويظهر بصفحة المنتج ضمن التقييمات.
ليظهر التقييم مباشرة في المتجر كالآتي:
نسخ رابط تقييم الطلب من صفحة الطلب بلوحة التحكم
إذا ما كان لديك عميل فردي أو مجموعة من العملاء تحتاج للتعرف على رأيهم في تجربة المستخدم أو المنتجات بإمكانك نسخ رابط التقييم من صفحة الطلب وإرساله لهم، عبر:
بالنقر على تبويب الطلبات.
حدّد على الطلب الذي ترغب في رابط التقييم الخاص به.
انقر على نسخ رابط تقييم الطلب.
كما بإمكانك إضافة متغير طلب تقييم الطلب إلى كلًا من رسائل الـ SMS الخاصة بتحديث حالات الطلبات ورسائل الواتس آب والبريد الإلكتروني.
ختامًا، تقييمات المتجر طريقة رائعة ومميزة لزيادة موثوقية متجرك وتنبيهك بجوانب الضعف لتحسينها ونقاط القوة للتعزيز منها لتحقيق أعلى نمو ممكن لتجارتك.
تعرف على المزيد: