طلبات الدفع عند الاستلام تمنح العملاء مرونة أكبر، لكنها في المقابل قد تؤدي إلى نسبة أعلى من الطلبات غير الجادة أو الطلبات التي يغيّر العميل رأيه بشأنها بعد إتمامها.
لهذا توفر متجره ميزة تأكيد الطلبات للدفع عند الاستلام، والتي ترسل رسالة تلقائية للعميل بعد إنشاء الطلب، تطلب منه تأكيد رغبته في استكمال الطلب أو تعديله أو إلغائه.
بهذه الطريقة لن يبدأ فريقك بتجهيز الطلبات أو شحنها إلا بعد التأكد من رغبة العميل، مما يساعد على تقليل المرتجعات، وخفض تكاليف الشحن، وتحسين كفاءة التشغيل.
كيف تساعدك الميزة؟
بدلاً من الاتصال بكل عميل للتأكد من طلبه، يقوم النظام بهذه المهمة تلقائيًا.
ومن أهم فوائدها:
- تقليل الطلبات الوهمية أو غير الجادة.
- تقليل تكاليف شحن الطلبات التي قد يرفضها العميل لاحقًا.
- تسريع تجهيز الطلبات المؤكدة فقط.
- تقليل الوقت الذي يقضيه فريق خدمة العملاء في الاتصالات اليدوية.
- منح العميل طريقة سهلة لتأكيد الطلب أو تعديله أو إلغائه مباشرة من الرسالة.
خطوات تفعيل الميزة
من لوحة التحكم انتقل إلى:
الإعدادات → طرق الدفع
الدفع عند الاستلام
بعد ذلك انتقل إلى تبويب:
تأكيد الطلب
اذا لم تربط الواستاب بالمتجر بعد سيظهر لك تنبيه لتحويلك لصفحة ربط الواتساب.
اذا لم تربط الواستاب بالمتجر بعد سيظهر لك تنبيه لتحويلك لصفحة ربط الواتساب.
ستجد مجموعة من الإعدادات التي تمكنك من تخصيص آلية عمل الميزة.
أولاً: تفعيل الميزة
قم بتفعيل خيار:
تفعيل تأكيد الطلب
وبذلك سيبدأ النظام بإرسال رسالة تأكيد تلقائيًا لجميع طلبات الدفع عند الاستلام.
ثانياً: كتابة رسالة التأكيد
يمكنك كتابة الرسالة التي ستصل للعميل بالطريقة التي تناسب أسلوب متجرك.
كما يمكنك استخدام المتغيرات لإضافة بيانات الطلب تلقائيًا داخل الرسالة، مثل:
- {{customer_name}}
- {{order_id}}
- {{items}}
- {{total}}
- {{store_name}}
مثال:
مرحباً {{customer_name}} 👋
نرجو تأكيد طلبك من {{store_name}}
🧾 رقم الطلب: #{{order_id}}
💰 الإجمالي: {{total}}
🚚 طريقة الدفع: عند الاستلام
إذا كانت المنتجات والإجمالي صحيحين، اضغط زر تأكيد الطلب لنبدأ التجهيز.
ثالثاً: أزرار التفاعل
تصل الرسالة للعميل متضمنة ثلاثة أزرار جاهزة:
- تأكيد الطلب
- تعديل البيانات
رابعاً: إعدادات التذكير والمتابعة
يمكنك تحديد كيفية تعامل النظام مع الطلبات، من خلال:
- إرسال رسالة التاكيد بعد (بالدقائق)
لتحديد متى يتم إرسال رسالة تذكير إذا لم يتفاعل العميل ومتوفر تحديد (10-20-30 دقيقة) , ويوصى ان يكون 10 دقايق كتوقيت مثالي . - إرسال التذكير للرد على رسالة التاكيد : سيتم ارسال تذكير تلقائيا بعد 4 ساعات من عدم الرد على الرسالة الاولى في حال لم يتم تحديد وقت من طرف التاجر في خانة التذكير.
علما انه بامكانكم تحديد فترة ارسال التذكير في حال صادف توقيت ارسال التذكير خارج هذه الفترة يتم تاجيل ارسال التذكير الى بداية الفترة التالية.
- اعتبار الطلب بلا رد بعد (بالساعات)
لتحديد المدة التي ينتظرها النظام قبل اعتبار الطلب بدون استجابة. - حالة الطلب بعد التأكيد
اختر الحالة التي ينتقل إليها الطلب تلقائيًا بعد أن يؤكده العميل.
بعد الانتهاء اضغط:
وبذلك تصبح الميزة جاهزة للعمل.
ماذا يحدث بعد تفعيل الميزة؟
عند إنشاء طلب باستخدام الدفع عند الاستلام:
- يظهر الطلب مباشرة في لوحة التحكم.
- يحمل الطلب شارة بانتظار التأكيد حتى يرد العميل.
- بعد المدة التي حددتها، يرسل النظام رسالة التأكيد تلقائيًا.
إذا ضغط العميل على:
تأكيد الطلب
فسيقوم النظام تلقائيًا بـ:
- تغيير شارة الطلب إلى مؤكد.
- تحديث حالة الطلب إلى الحالة التي حددتها في الإعدادات.
- ليصبح الطلب جاهزًا لبدء التجهيز والشحن.
أما إذا اختار العميل:
- تعديل البيانات فيمكنه طلب تعديل معلومات الطلب قبل البدء في التجهيز , وسيظهر للتاجر ليبل ان الطلب يحتاج تعديل بيانات , وسيصل رسالة للمستخدم تفيده بانه فريق دعم المتجر سيتواصلوا معه.
التأكيد اليدوي من قبل التاجر
قد يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل هاتفيًا أو عبر واتساب ويؤكد الطلب يدويًا قبل أن يضغط العميل على الرسالة.
في هذه الحالة لا تحتاج إلى انتظار رد العميل.
داخل صفحة الطلب ستجد زر:
وبمجرد الضغط عليه يعتبر الطلب مؤكدًا مباشرة، ويتم تحديث حالته كما لو أن العميل قام بتأكيده بنفسه.
image.png 86.29 KB
image.png 86.29 KB
ضوابط الميزة
- تعمل على طلبات الدفع عند الاستلام فقط.
- تعمل على الطلبات الجديدة التي تُنشأ بعد تفعيلها.
- لا تؤثر على طرق الدفع الأخرى.
- عناصرها التشغيلية تظهر فقط عند تفعيل الميزة.
- تبويب الإعدادات يبقى ظاهراً حتى يتمكن التاجر من تفعيلها.
- طلب الإلغاء لا يلغي الطلب تلقائياً؛ يحتاج إلى مراجعة التاجر.
- يمكن إرسال تذكير تلقائي واحد، أو تعطيله بإدخال 0 دقيقة
متى يُنصح باستخدام الميزة؟
تعتبر هذه الميزة ذات قيمة كبيرة للمتاجر التي:
- تعتمد بشكل كبير على الدفع عند الاستلام.
- تعاني من ارتفاع نسبة الطلبات الوهمية أو الملغاة.
- تشحن إلى مدن متعددة وتتحمل تكاليف شحن مرتفعة.
- ترغب في تجهيز الطلبات المؤكدة فقط قبل إرسالها لشركات الشحن.
باستخدام هذه الميزة يمكنك تقليل الهدر في عمليات الشحن، وتحسين جودة الطلبات، ومنح فريقك الثقة في أن الطلبات التي يتم تجهيزها هي طلبات مؤكدة بالفعل.