"أفضل استراتيجية تسويقية على الإطلاق هي الاهتمام"

خدمة العملاء بصورة مميزة هي أفضل الطرق للتسويق لمتجرك ، لذا تأكد من قيامك بهذه المهمة بصورة مميزة ، في هذه المقالة سنشرح بعض الخطوات التي تساعدك للقيام بذلك :

بينك وبين العميل مثل الواتس آب والانستجرام .

تأكد من توفير طرق التواصل المباشرة والواضحة في متجرك ليستطيع العميل التواصل معك في أي وقت وبسهولة وقم بتدريب المسئول عن التواصل ليستطيع التعامل باحترافية مع تلك الاتصالات

سرعة الاستجابة والرد على العملاء من خلال منصات التواصل المختلفة تجعلك مميزًا وتعطي لمتجرك احترافية وعلامة تجارية مميزة باهتمامك بالرد على العملاء

لا شيء يؤثر على الناس، أكثر من توصية؛ بواسطة صديق موثوق به.

تصف هذه المقولة لمارك زوكربيرج مؤسس فيسبوك قيمة التسويق بالكلمة من الجمهور إلى الأهل والأصدقاء. لذا، يعد التسويق الشفهي (Word of mouth marketing) أو كما يُكتب اختصارًا womm، أحد أهم الاستراتيجيات التسويقية التي لا بد من استخدامها بواسطة أي علامة تجارية.

قم بالتواصل مع عملاء متجرك عبر الواتس آب أو الإيميل و اطلب منهم رأيهم في تجربة التسوق والشراء من المتجر واسألهم إذا واجهتهم أي مشاكل

تفعيل خدمات المحادثة الفورية

يمكنك تفعيل أحد أدوات الدردشة الحية في المتجر ليستطيع العملاء التواصل معك في أي وقت مثل tidio , intercom , tawk

عن طريق الربط مع أدوات مثل google analytics و hotjar يمكنك قياس وتحليل أداء مستخدمين متجرك لتعرف بيانات وأرقام مهمة مثل ما إذا كان هناك منتج يقبل عليه زيارات كثيرة لكن لا يقوم أحد بإكمال عملية الشراء ، و قم بإجراء بعض التعديلات مثل إضافة بيانات توضيحية

قم بإضافة وسيلة للسؤال في حال كان عميلك لديه أي سؤال يخص المتجر والمنتجات حتى تسبقه المبادرة في السؤال بدلًا من أن يغادر المتجر ويذهب لمتجر آخر يجيب عن تساؤلاته

قم بتقديم خدمة عملاء مميزة لعملاء متجرك وستلاحظ أنه من أفضل الأدوات التسويقية الغير مكلفة للمتجر